Retur

Politica de retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să prezentați bonul fiscal, factura sau o dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail alexandru.tiponut@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie expediate la adresa pe care o vom comunica după aprobarea solicitării de retur.

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur (dacă este cazul), precum și instrucțiuni despre modul și locul în care trebuie trimis coletul. Produsele expediate fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare referitoare la retur, ne puteți contacta oricând la alexandru.tiponut@gmail.com.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați cât mai curând posibil dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat. Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, precum:

• produse perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante);

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• produse de îngrijire personală (de exemplu, produse cosmetice).

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Dacă aveți întrebări privind posibilitatea returnării unui anumit produs, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta returul produselor aflate la reducere sau al cardurilor cadou.

Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul achiziționat, iar după aprobarea returului să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană

În cazul în care produsele sunt livrate într-un stat membru al Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară prezentarea bonului fiscal, facturii sau a unei dovezi a achiziției.

Îți recomand să elimini adresa de e-mail din câmpul „adresa de retur” și să treci adresa fizică unde dorești să primești coletele de retur, deoarece transportatorii nu pot livra un colet la o adresă de e-mail.

Rambursări

Vă vom notifica după ce vom primi și inspecta produsul returnat și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi restituită automat prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail alexandru.tiponut@gmail.com.