Politica de rambursare

Dreptul de retragere — 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. (sau o persoană desemnată de dvs., alta decât curierul) intrați în posesia produselor, fără a indica motivul.

Cum vă retrageți

• online, din pagina Retrage-te din contract: identificați comanda, alegeți produsele și primiți imediat confirmarea pe e-mail; sau
• printr-o declarație neechivocă trimisă la alexandru.tiponut@gmail.com, cu numărul comenzii.

După înregistrarea cererii vă comunicăm adresa la care trimiteți produsele. Trebuie să le expediați în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de dvs.

Starea produselor

Puteți verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Vă rugăm să returnați produsele cu toate accesoriile primite.

Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de dvs.). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare survine prima.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG 34/2014, în special pentru: produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate; produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Produse defecte sau livrate greșit

Verificați comanda la primire și contactați-ne cât mai repede dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. Aceste situații sunt acoperite de garanția legală de conformitate (2 ani), iar costul transportului în acest caz este suportat de noi.

Schimburi

Cea mai rapidă cale este să vă retrageți pentru produsul primit și să plasați o comandă nouă pentru cel dorit.